Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En AurenneFit, operamos bajo un estricto modelo de producción y distribución bajo demanda para garantizar la máxima calidad y sostenibilidad de nuestras colecciones exclusivas de ropa deportiva. Te rogamos que leas atentamente nuestra política de desistimiento, cambios y devoluciones, redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

1.1 Derecho de Desistimiento Legal

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea y española, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción física del producto en tu domicilio para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

1.2 Exclusión por Motivos de Higiene y Salud (Artículo 103.e de la LGDCU)

IMPORTANT

EXCEPCIÓN CRÍTICA DE HIGIENE: Por su naturaleza de prendas de contacto directo e íntimo con la piel, todos nuestros leggings, tops, sujetadores deportivos y conjuntos completos se entregan en un embalaje de seguridad ecológico termosellado herméticamente, provisto de un precinto / pegatina de seguridad de higiene.

De conformidad con el Artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

  • Si el sello hermético o la pegatina de seguridad del embalaje han sido rotos, abiertos, despegados o manipulados de cualquier forma tras la entrega, se perderá de forma inmediata y definitiva el derecho de desistimiento y devolución.
  • Las prendas deben probarse siempre sobre tu propia ropa interior y sin retirar los precintos protectores exteriores.

1.3 Condiciones Imperativas del Producto para Devoluciones Aptas

En caso de que el embalaje hermético de higiene permanezca intacto, para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

  1. Estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar y en el mismo estado en el que se entregó.
  2. No debe presentar olores (perfume, desodorante, humo, detergente) ni marcas de uso (manchas de maquillaje, rozaduras de sudor, pelos de mascota, etc.).
  3. Debe incluir todas sus etiquetas originales colocadas en su posición de fábrica y conservar el embalaje original completo.

Cualquier artículo devuelto que no cumpla con estas especificaciones será rechazado y devuelto al remitente a su cargo, perdiendo el derecho a reembolso.

1.4 Costes de Devolución a Cargo del Consumidor (Artículo 108.1 LGDCU)

De conformidad con el Artículo 108.1 de la LGDCU, el consumidor y usuario deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

  • AurenneFit no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.
  • El cliente es responsable de contratar y abonar el envío de retorno.
  • Requisito de Envío Certificado: La devolución debe realizarse obligatoriamente mediante un servicio de transporte que incluya número de seguimiento y firma en entrega (como Correos Certificado o mensajería privada). AurenneFit no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas en tránsito. El riesgo del transporte durante la devolución recae única y exclusivamente sobre el consumidor.

1.5 Dirección Oficial de Devoluciones

No se aceptará ninguna devolución física que no haya sido preaprobada por nuestro equipo de soporte por correo electrónico (contacto@aurennefit.com). Los paquetes devueltos en puntos de recogida, apartados de correos o enviados a contrarreembolso serán rechazados.

La dirección autorizada para devoluciones autorizadas es: AurenneFit - Atención a Devoluciones
[DIRECCIÓN_DE_DEVOLUCIONES]
España

1.6 Procedimiento de Solicitud de Devolución

  1. Envía un correo electrónico a contacto@aurennefit.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]".
  2. Adjunta fotografías claras del paquete termosellado cerrado donde se aprecie visualmente que el precinto/sello de higiene está completamente intacto.
  3. Una vez verificado por nuestro equipo legal y de soporte, recibirás un correo de autorización con el código de devolución.
  4. Realiza el envío certificado del paquete e indícanos por correo electrónico el número de seguimiento de la empresa de transportes.

1.7 Inspección y Plazo de Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones físicas, nuestro personal de control de calidad realizará una inspección técnica e higiénica del producto.

  • Si la inspección es conforme, procederemos al reembolso del importe de compra (excluyendo los costes de envío originales, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción física de la mercancía.
  • El reembolso se emitirá directamente a través del método de pago original empleado en la compra (Shopify Payments o Paycomet).
  • Depreciación del bien (Artículo 108.2 LGDCU): Si el producto se devuelve sin el embalaje original completo o con algún desperfecto menor que no impida totalmente su venta pero requiera reacondicionamiento, AurenneFit se reserva el derecho de aplicar una depreciación técnica equivalente a la pérdida de valor comercial del artículo, deduciéndola del reembolso final.

1.8 Resolución de Disputas y Cláusula de Abuso de Tarjetas (Friendly Fraud)

Los pagos en AurenneFit se procesan mediante sistemas de alta seguridad con autenticación reforzada de doble factor (3D Secure 2.0 / PSD2). En caso de que el cliente inicie una reclamación bancaria o disputa de contracargo ("chargeback") por falso impago o no entrega sin haber realizado previamente el procedimiento de desistimiento contractual aquí indicado, el cliente será responsable civilmente de los daños, perjuicios, costes administrativos de la disputa bancaria (cifrados en un coste fijo de 30,00 €) y honorarios legales incurridos por AurenneFit para demostrar la veracidad de la entrega certificada ante la entidad bancaria.